Registro de Solicitud de Soporte Técnico por formulario

Estimado usuario, le invitamos a utilizar el siguiente formulario para formalizar su solicitud de soporte de manera ágil y estructurada.

Recomendación: Para optimizar los tiempos de atención, proporcione detalles precisos del inconveniente incluyendo evidencias, pasos de reproducción y el nivel de urgencia.

Tiempos de Atención: Recibirá una respuesta inicial en un plazo de 4 a 8 horas hábiles. Las solicitudes de alta criticidad operativa serán priorizadas para atención el mismo día.

Seguimiento: Nuestro equipo le notificará sobre cualquier avance relevante hasta la resolución del caso.

Cierre de Tickets: Valperia confirmará el cierre una vez resuelta la solicitud.

Nota importante: Si no se recibe respuesta del cliente en un lapso de 48 horas, el ticket se dará por concluido siendo necesaria la apertura de un nuevo registro para retomar la atención.

Registro de Solicitud de Soporte Técnico vía telefónica

Tel. +52 5598160398

Para recibir asistencia inmediata, por favor tenga a la mano la siguiente información antes de marcar a nuestra línea de soporte:

Identificación: Nombre de la empresa y nombre de la persona autorizada para levantar tickets de soporte.

Detalle del incidente: Descripción breve y qué pasos estaba realizando cuando ocurrió el problema.

Nivel de impacto: Indique si el problema afecta a un solo usuario o compromete la operación de su empresa.

Tiempos de atención: Nuestro equipo generará un ticket durante la llamada. Si el caso requiere escalación, el tiempo de respuesta inicial es de 4 a 8 horas hábiles. Recuerde que solicitudes críticas se priorizan para atención el mismo día.