EXPERIENCE MANAGEMENT
MEJORAMOS LA RELACIÓN CON CLIENTES Y COLABORADORES
Las relaciones de negocio y las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente, buscando una experiencia de soporte personalizado. Así mismo, el desarrollo y retención del talento se vuelve crítico para alcanzar los objetivos de negocio.
En Valperia nos enfocamos a resolver los grandes retos de toda organización:
-
Contar con un sistema de soporte al cliente integral, omnicanal y conversacional que asegure una resolución de casos con la mayor rapidez y eficacia.
-
Mejorar la satisfacción de sus clientes y colaboradores midiendo su satisfacción (CSAT) y Net Promoter Score (NPS).
-
Atraer nuevos clientes y mejorar la gestión sus clientes actuales a través de procesos de gestión de cuentas, campañas de marketing y modelos de atención personalizados.
-
Incrementar el valor de su marca con programas de lealtad y de referidos, tanto de clientes como colaboradores.
BENEFICIOS
Incrementar los ingresos por cliente y mejorar la rentabilidad de los productos o servicios.
Tener clientes y colaboradores más satisfechos y leales, haciendo que ellos sean su mejores vendedores.
Conocer mejor a sus clientes y colaboradores, relacionándose con ellos de acuerdo con sus intereses y necesidades particulares.
Medir el desempeño del negocio para adaptar las iniciativas y los procesos, para incrementar las ventas, la rentabilidad y capacidad de ejecución.